Política de Reembolso e Cancelamento

Esta política explica como funcionam os cancelamentos e reembolsos dos planos da Zupio (zupio.com.br), de forma clara e transparente. Ela complementa os nossos Termos de Uso.

1. Cancelamento a qualquer momento

• A Zupio não tem fidelidade nem multa. Você pode cancelar quando quiser.
• O cancelamento é feito pelo próprio painel, em Assinatura → Cancelar, ou solicitando ao nosso suporte.
• Ao cancelar, sua assinatura permanece ativa até o fim do período já pago. Não há cobrança no ciclo seguinte.
• Após o fim do período pago, o cardápio é despublicado e o acesso ao painel é encerrado. Seus dados ficam guardados por 30 dias caso você queira reativar.

2. Reembolso — garantia de 7 dias

Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem direito ao reembolso integral do valor pago se solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos a partir da primeira contratação de um plano.

• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado (cartão ou Pix).
• O prazo de devolução depende do meio de pagamento e do Mercado Pago, podendo levar até 2 faturas no caso de cartão de crédito.

3. Após os 7 dias — plano mensal

• Passado o prazo de 7 dias da primeira contratação, a mensalidade já paga não é reembolsável, pois refere-se a um serviço já disponibilizado no período.
• Você continua podendo cancelar a qualquer momento para não ser cobrado nos próximos ciclos.
• Não fazemos reembolso proporcional de dias não utilizados dentro de um mês já pago.

4. Após os 7 dias — plano anual

• No plano anual você paga 12 meses de uma vez. Se cancelar no meio do período, devolvemos os meses inteiros que ainda não começaram.
• Exemplo: contratou o Pro anual por R$ 990 e cancelou depois de 3 meses. Ficam retidos os 3 meses usados, calculados pelo valor mensal do plano anual (R$ 82,50 cada), e devolvemos os 9 meses restantes — R$ 742,50.
• O mês em curso no momento do cancelamento não é devolvido, porque o serviço esteve disponível.
• Peça o reembolso pelo suporte. O valor volta pelo mesmo meio de pagamento.

5. Renovações automáticas

• Os planos renovam automaticamente na data de vencimento, pelo Mercado Pago: a cada mês no plano mensal, a cada 12 meses no anual.
• Para evitar a próxima cobrança, basta cancelar antes da data de renovação.
• Cobranças geradas por não cancelamento antes da renovação seguem as regras dos itens 3 e 4.

6. Mudança de plano (upgrade ou downgrade)

• Você pode mudar de plano a qualquer momento pelo painel.
• O novo valor passa a valer a partir do próximo ciclo de cobrança.

7. Cobranças indevidas ou duplicadas

Se você identificar uma cobrança indevida ou duplicada, entre em contato com o suporte em até 90 dias. Após análise e confirmação, o valor cobrado a mais será reembolsado integralmente.

8. Como solicitar

Para cancelar ou pedir reembolso, fale com a gente:
E-mail: contato@zupio.com.br
WhatsApp: (11) 95440-0096
Informe o e-mail da sua conta e o motivo da solicitação para agilizarmos o atendimento.

9. Contato

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E-mail: contato@zupio.com.br · WhatsApp: (11) 95440-0096